9 meilleurs outils de feedback client pour améliorer vos produits

La gestion des commentaires des clients joue un rôle essentiel dans le développement et la mise à niveau de tout produit. Il vous permet de comprendre les besoins de vos clients et d'identifier les domaines nécessitant des modifications spécifiques pour rendre le produit plus pratique et attrayant.

Selon les recherches, les entreprises qui recueillent des commentaires en temps opportun et apportent des modifications ont un meilleur taux d'acquisition et de rétention que leurs concurrents. Celles-ci centrée sur le client les entreprises se concentrent sur la fourniture d'un meilleur service client, qui joue un rôle essentiel dans le succès global d'une entreprise.

Certains des moyens les plus courants de recueillir des commentaires sont les sondages et avis des clients. Les propriétaires de produits collectent ensuite ces informations à l'aide d'outils de collecte de commentaires et obtiennent une image holistique de la façon dont leurs clients perçoivent leur marque.

Il aide les entreprises et les particuliers de la manière suivante:

• A gestion des commentaires système aide à améliorer les produits et services.
• Il aide à mesurer les niveaux de satisfaction des clients.
• Les clients se sentent plus valorisés après le processus de rétroaction.
• Les systèmes de gestion des commentaires améliorent l'expérience client.
• La gestion des commentaires devient plus facile pour fidéliser les clients.
• Les avis clients peuvent devenir une source d'informations fiable pour d'autres clients potentiels.
• Les commentaires des clients jouent un rôle essentiel dans le processus de prise de décision.

Dernièrement, il y a eu une augmentation substantielle du niveau de concurrence qui existe dans l'industrie technologique. Les start-ups technologiques et les entreprises qui proposent des logiciels en tant que service (SaaS) doivent toujours innover et s'adapter pour survivre.

En outre, ils doivent explorer de nouvelles voies et maintenir un taux de satisfaction client élevé pour gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants.

Les commentaires des clients aident ces entreprises à:

Systèmes de gestion des commentaires et optimisation du contenu du site Web

Le contenu du site Web joue un rôle essentiel dans la définition du taux de réussite de toute entreprise. Ils doivent maintenir une communication claire et efficace pour attirer de nouveaux clients. Ceci est connu comme bon écriture de copie.

Une entreprise doit communiquer sa proposition de valeur pour gagner de nouveaux clients. La collecte des commentaires des clients permettra à l'entreprise de comprendre si elle le fait de la bonne manière ou si elle doit apporter les modifications nécessaires à sa communication.

Amélioration des opérations commerciales grâce à la gestion des commentaires

Chaque client a un potentiel différent pour acquérir des informations. Lorsque vous intégrez un client, certains clients peuvent facilement naviguer dans les instructions, tandis que certains peuvent trouver cela difficile et se perdre dans la traduction.

Dans de telles situations, obtenir un feedback basé sur l'activité est un excellent moyen d'identifier les domaines qu'une entreprise doit redéfinir pour rendre le parcours client le plus fluide possible.

Développement de produits et système de gestion des commentaires

Les SaaS et les start-up tournent toujours dans une boucle d'essais et d'erreurs. Ces entreprises doivent rester compétitives sur le marché pour survivre.

De courts cycles de rétroaction leur permettent d'apporter les changements nécessaires et d'améliorer leur produit pour offrir les meilleurs services à tout moment.

Augmenter la fidélité des clients grâce à la gestion des commentaires

Pour le SaaS et les start-ups, gagner de nouveaux clients est une tâche difficile. Par conséquent, ils doivent faire très attention aux clients qui existent déjà.

L'intégration de mécanismes de rétroaction peut permettre à ces entreprises de faire en sorte que leurs clients se sentent plus valorisés. Cependant, il est essentiel que l'entreprise agisse et clôture le cycle en résoudre les requêtes des clients. Sinon, les clients se sentiront dévalorisés.

La bonne nouvelle, c'est qu'il y en a beaucoup solutions abordables de gestion des commentaires des clients disponible sur le marché.

Qu'est-ce qu'un outil de feedback client ?

Un outil de rétroaction des clients aide les entreprises à collecter, mesurer et analyser efficacement les précieuses informations de leurs clients.

En utilisant un outil de rétroaction des clients, les entreprises sont en mesure de prendre des décisions éclairées fondées sur des données factuelles obtenues à partir de précieux commentaires des clients.

Les outils de rétroaction des clients sont des atouts précieux pour les entreprises de toutes tailles. En collectant activement et en analysant méticuleusement les commentaires des clients, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, augmenter les niveaux de satisfaction des clients et, en fin de compte, renforcer leurs performances financières.

Les outils de rétroaction des clients disposent de plusieurs moyens pour recueillir les commentaires des clients, notamment les e-mails, l'analyse Web, les canaux de médias sociaux et les enquêtes de satisfaction client.

Quelle est l'importance des outils de feedback client ?

Un outil de feedback client est essentiel pour les entreprises de toutes sortes. Il vous permet de mieux comprendre les besoins, les défis et les attentes de vos clients, ce qui vous permet d'améliorer vos produits et services en conséquence. Cela garantit que votre entreprise reste sur la bonne voie.

Une entreprise prospère a besoin de l'avis de ses clients. non seulement cela donne un aperçu de leurs désirs et de leurs besoins, mais cela contribue également à renforcer la confiance, la fidélité et la satisfaction, ce qui peut aider à augmenter les clients fidèles.

En écoutant attentivement vos clients, vous serez en mesure de développer des produits/services plus efficaces et de créer des campagnes ciblées qui apporteront de meilleurs résultats pour votre organisation.

L'un des moyens les plus efficaces de montrer à vos clients que leurs opinions comptent est de recueillir leurs commentaires. Les inviter à partager leur contribution non seulement initie un dialogue, mais leur donne également l'opportunité de contribuer activement à façonner votre entreprise.

En incorporant les suggestions fournies par les clients, vous pouvez établir des relations solides avec les clients, ce qui conduit à des prolongations de contrat et à la possibilité d'affaires supplémentaires.

Les entreprises peuvent collecter et analyser ces données pour mieux comprendre les défis des clients. Ce faisant, les entreprises peuvent rapidement résoudre ces problèmes et apporter les améliorations nécessaires à leurs produits ou services pour rester en tête sur un marché concurrentiel.

Examinons maintenant certains des meilleurs outils de rétroaction des clients.

Hotjar

Hotjar L'outil de commentaires aide les propriétaires de sites Web et les administrateurs à recueillir des commentaires et des informations en temps réel auprès des utilisateurs de leur site Web.

HotjarL'outil de commentaires en direct de est le plus populaire et utilisé par plus de 6 millions de personnes dans 180 pays. Certains grands noms incluent Microsoft, T-mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, etc...

L'outil est conforme au RGPD et au CCPA, vous pouvez donc être assuré que vos données sont sûres et sécurisées.

Hotjar fournit quatre autres outils gratuits à utiliser en conjonction avec cet outil de rétroaction en direct - Heatmap pour visualiser le comportement de l'utilisateur, effectuer des enregistrements de comportement de l'utilisateur, créer et envoyer des sondages en temps réel et une connexion individuelle.

Fonctionnalités

• Observez les enregistrements des sessions des utilisateurs pour analyser les interactions et détecter les problèmes.
• Recevez des notes de commentaires sur chaque page pour identifier les domaines à améliorer.
• Utilisez des sessions enregistrées pour dépanner et corriger les bogues signalés par les utilisateurs.
• Recueillez les commentaires tôt pour éviter l'escalade des tickets d'assistance et identifiez de manière proactive les problèmes potentiels.

Sa version de base est gratuite et ses plans payants offrent des widgets de commentaires illimités qui aident les administrateurs Web à les intégrer sur toutes les pages Web pour recueillir des commentaires dans plus de 40 langues sans aucune limite de stockage pour accéder aux données de commentaires passées.

User Voice

UserVoice est une solution à guichet unique capable de collecter et d'organiser les commentaires de plusieurs sources. Il traduit ensuite ces commentaires en informations mesurables et exploitables pour l'utilisateur.

Il vous permet d'écouter les conversations qui entourent votre marque. Quelle que soit la taille de l'entreprise ou de la clientèle, vous pouvez tout intégrer dans un seul tableau de bord.

Puisqu'il vous permet de recueillir les commentaires des clients à chaque étape du processus, vous pouvez intégrer ces commentaires dans votre feuille de route produit et apporter les changements nécessaires dans le temps. Avec l'aide de ce logiciel, chaque client aime être entendu; vous pouvez laisser vos clients se sentir pris en charge à tout moment.

Fonctionnalités

• Il vous permet d'étudier divers produits en comparant des idées pour voir quelles fonctionnalités ils souhaitent voir davantage, pour obtenir des résultats instantanés et ordonnés.
• Créez un canal de communication bidirectionnel entre l'entreprise et les clients, afin qu'ils ne se sentent pas négligés.
• Des catégories et des balises peuvent être créées pour baliser les commentaires par produit, équipe, etc.
• Les enquêtes SmartVote peuvent inciter les utilisateurs à participer et à découvrir les fonctionnalités ou les idées les plus recherchées par les utilisateurs.
• Le NSP (NPS) suivent à la fois les réponses positives et négatives, en demandant aux utilisateurs s'ils recommandent l'entreprise à leurs amis. Sur la base d'un score de 1 à 10, nous voyons différents utilisateurs : détracteurs, passifs ou promoteurs.

Canny

Prudent vous permet d'écouter différentes conversations entourez votre entreprise. Il peut recueillir des commentaires et générer des rapports automatisés pour identifier les domaines qui nécessitent un réexamen.

L'une des meilleures parties du Canny est qu'il offre une interface claire, facile à naviguer et compréhensible. Vous pouvez l'intégrer pour recueillir les commentaires de vos clients ou des membres de votre équipe interne et créer une feuille de route de produit basée sur vos commentaires.

De plus, vous pouvez utiliser la même plate-forme pour envoyer un e-mail à toutes les parties concernées afin de les mettre à jour sur les modifications prises par rapport à leurs commentaires.

Fonctionnalités

• Associez automatiquement les avis à vos comptes utilisateurs actuels
• Filtrer les avis sur les groupes d'utilisateurs qui vous intéressent, par exemple les clients fidèles
• Sélectionnez divers outils de confidentialité pour restreindre l'accès aux tableaux.
• Suivez manuellement les entrées en ajoutant un client à une publication.
• Discutez des idées avec votre équipe en interne tout en gardant le cap.
• Ajoutez un meilleur niveau d'organisation à vos publications.
• Incorporez votre logo, les couleurs de la marque et les invites
• Mieux définir les attentes en prédisant quand une fonction spécifique sera disponible
• Coordonner les notifications avec d'autres efforts de marketing
• Formatez facilement les entrées pour une meilleure lisibilité avec du texte riche et des images en ligne.

Roadmunk

Roadmunk est un outil de road-mapping qui automatise le parcours client et permet à une entreprise d'identifier les axes d'amélioration de son produit. De nombreuses entreprises multinationales utilisent déjà ce service.

Vous pouvez recueillir des commentaires et générer des rapports complets en un seul clic. Il est préférable de mettre en évidence les risques, les opportunités et la valeur d'acquisition.

L'équipe fiable derrière l'interface qui vous offre son assistance à tout moment permet au produit de se démarquer des autres.

Roadmunk vous permet de créer un tableau de bord personnalisé en fonction des rapports dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir et saisir les variables et travailler comme cela vous convient.

Fonctionnalités

• Créez de superbes cartes routières collaboratives en quelques minutes.
• Démarrez rapidement en important des données depuis JIRA ou Excel (.csv) ou laissez-vous inspirer par plus de 35 modèles de plan de travail que vous pouvez créer vous-même.
• Visualisez la stratégie de l'ensemble de votre portefeuille de produits avec des capacités de partage complètes, des feuilles de route principales et une intégration bidirectionnelle des données avec JIRA.
• Présentez votre plan en toute sécurité et en toute transparence en exportant des feuilles de route dignes d'une salle de conférence vers des URL, PNG, PowerPoint ou papier.

Usersnap

Utilisateursnap est une plateforme de rétroaction et une solution de suivi des bogues, ce qui peut être un excellent choix commercial SaaS. Il peut filtrer des ensembles de données uniques et recueillir facilement les commentaires des utilisateurs.

C'est l'un des rares logiciels qui vous permet d'accumuler des commentaires en utilisant une seule fenêtre. Que ce soit votre équipe interne ou vos clients. Ils peuvent utiliser l'outil pour capturer des captures d'écran et fournir leurs commentaires avec des visuels à l'écran.

L'outil offre un support multilingue et une proposition de reporting illimitée au même coût.

Fonctionnalités

• Usersnap recueille des commentaires visuels et suit les erreurs des utilisateurs.
• Les clients ou utilisateurs peuvent envoyer des commentaires avec une capture d'écran, des annotations et des commentaires.
• Les métadonnées telles que la version du navigateur, l'URL, la taille de l'écran, etc., peuvent être ajoutées automatiquement.

Upvoty

Optimisez votre produit en collectant les commentaires des instances à l'aide de vote positif.

Il vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs via un widget sur votre site Web ou de l'héberger sur un domaine personnalisé. Choisissez de recueillir les commentaires publiquement ou en privé. Et intégrez-vous à l'utilisateur de votre application via SSO.

Alors allez-y et créez un produit incroyable en créant une feuille de route produit, un journal des modifications.

Fider

Aimez-vous construire quelque chose par vous-même ?

Gagnez Fider! Une solution open-source pour héberger des logiciels de feedback produit sur votre serveur. Vous pouvez obtenir un machine virtuelle cloud , installer Docker puis configurez Finder à l'aide de leur guide facile à comprendre suivant.

Ce sera un bon choix rentable si vous créez un produit interne et cherchez à recueillir les commentaires des utilisateurs internes.

Upvote

upvote est l'une des plates-formes les plus simples qui vous permet de recueillir les commentaires des clients et à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Toutes les fonctionnalités sont entièrement automatisées et vous n'aurez pas à faire de travail manuel.

Il propose un tableau de suggestions différent qui permet aux utilisateurs de voter et de déterminer le plan d'action pour le développement ou la gestion du produit. Il vous permet également d'intégrer différentes plates-formes, telles que Jira, pour vous permettre d'effectuer plus facilement vos tâches à l'aide d'une seule plate-forme.

Fonctionnalités

• Centralisez vos commentaires dans un seul tableau de bord
• Collectez les avis dès le départ en un seul endroit
• Upvote vous aide à construire dans votre organisation une culture collaborative et ouverte qui promeut les idées.
• Conseil conceptuel pour améliorer le processus de rétroaction.

Typeform

Forme d'impression est un outil axé sur les résultats spécialement conçu pour aider les entreprises à recueillir rapidement et sans effort les précieux commentaires des clients.

Son objectif principal est d'aider les entreprises à identifier les opportunités, à évaluer l'efficacité de leurs produits/services et à aborder les domaines à améliorer. En élaborant des enquêtes engageantes, Typeform facilite des conversations significatives avec les clients.

Il permet aux entreprises de créer des sondages pour des interactions significatives avec les clients. En recueillant de précieux commentaires, les entreprises obtiennent un aperçu des besoins et des préférences de leurs clients, améliorant ainsi leurs produits, leurs services et la satisfaction globale de leurs clients.

Fonctionnalités

• Créez des enquêtes personnalisées ou utilisez des modèles d'enquête préconçus pour obtenir des commentaires spécifiques des clients.
• Créez des enquêtes qui s'adaptent en fonction des réponses précédentes pour une expérience personnalisée.
• Ajoutez des médias à votre enquête pour un meilleur contenu et un meilleur engagement.
• Partagez des enquêtes par e-mail, sur les réseaux sociaux ou intégrez-les sur votre site Web. Les sondages sont optimisés pour les ordinateurs de bureau et mobiles.

Si vous recherchez un outil complet pour recueillir les commentaires des clients, alors Forme d'impression suffirait à votre besoin. Ses métriques approfondies telles que les rapports, les tableaux de bord d'analyse, l'intégration avec Slack ou Google Sheets, l'automatisation, etc., en font le meilleur outil. Les entreprises peuvent démarrer gratuitement avant d'opter pour l'une des éditions premium de Typeform.

Conclusion

La collecte d'idées et de commentaires est cruciale pour la croissance des produits. En fin de compte, vous créez un produit pour vos utilisateurs et les écouter vous aidera à gagner la partie. Alors allez-y et déployez l'outil ci-dessus pour commencer à collecter vos commentaires sur les produits dès aujourd'hui.

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