Dialpad vs RingCentral : comment choisir un outil de messagerie professionnelle ?

Quel que soit votre secteur d’activité, un service client de qualité est vital et constitue l’un des piliers les plus solides du succès de toute entreprise. 

Une étude Salesforce suggère qu'environ 91 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats répétés après une expérience de service client exceptionnelle et positive. Obtenir un service client de qualité est possible grâce à une bonne communication entre les agents de service eux-mêmes, entre les agents et les clients, et grâce à l'utilisation des bons outils de communication commerciale. 

Il y a seulement quelques décennies, les canaux de service client ou les outils et supports de communication étaient inexistants ; cependant, ils sont devenus un élément inévitable et essentiel du succès d’une entreprise. 

Aujourd'hui, il s'agit d'un outil de messagerie tiers qui permet de garantir un service client de qualité et une communication professionnelle rationalisée. Cet article couvrira deux des outils de messagerie professionnelle les plus populaires :Pavé numérique , RingCentral. 

Dialpad et RingCentral offrent tous deux des services de conférence vocale et vidéo et de messagerie professionnelle aux organisations, ainsi que des fonctionnalités qui aident à répondre aux besoins des clients. Service Client configurations de centre et de centre d'appels. 

Mais en quoi ces deux plateformes de messagerie diffèrent-elles et quel outil dois-je choisir pour mes besoins de communication professionnelle ? Découvrons-le. 

What Is RingCentral?

RingCentral est une solution cloud de SMS et de messagerie professionnelle qui fournit aux organisations des services de messagerie VoIP, SMS, vidéo conférenceet les services de centres d'appels. 

Il s'agit d'une plate-forme SMS professionnelle améliorée et facile à utiliser qui stimule l'engagement des clients, en améliorant les taux d'ouverture en permettant aux entreprises d'atteindre des milliers de clients cibles grâce à des intégrations SMS prédéfinies et à l'automatisation. 

RingCentral est un outil de communication d'entreprise idéal pour les petites et grandes entreprises. Outre la messagerie SMS professionnelle, le système VoIP de RingCentral fournit également à ses clients des fonctionnalités avancées, notamment le stationnement d'appels, le filtrage d'appels, les messages vocaux visuels, le transfert d'appel, l'IVR multiniveau et bien plus encore. 

Vous pouvez également opter pour d'autres services, comme des SMS à volume élevé, des numéros internationaux supplémentaires et des numéros gratuits supplémentaires pour améliorer votre communication professionnelle.

What Is Dialpad?

Pavé numérique est une solution de messagerie VoIP unifiée conçue exclusivement pour les petites et moyennes entreprises. Il utilise Intelligence artificielle (IA) pour alimenter les solutions de numérotation commerciale et de centre de contact basées sur l'IA. 

En outre, il utilise l'IA pour faciliter l'attribution des tâches et la notation lors des appels avec ses solutions AI Voice et AI Meetings en un clic. Il prend en charge les logiciels de bureau, les téléphones de bureau et les applications de téléphonie pour iOS et Android. 

Dialpad permet également à votre entreprise d'accéder à des milliers de numéros gratuits et locaux. Cette plate-forme de messagerie VoIP basée sur l'IA est utilisée et approuvée par de grandes entreprises comme HubSpot, Uber, Stripe, TED et Outdoor Voices. 

Key Benefits of RingCentral for Business Messaging

RingCentral offre une suite exquise de fonctionnalités de messagerie professionnelle et de collaboration. Voici quelques-uns des excellents avantages de RingCentral pour la messagerie professionnelle : 

# 1. Collaboration de l'équipe

RingCentral prend en charge les conversations de messagerie de groupe et individuelles. Il prend également en charge des fonctionnalités de collaboration, telles que la gestion des tâches, la messagerie d'équipe et le partage de fichiers pour des projets spécifiques ou avec des individus, garantissant ainsi une rationalisation des tâches. workflows. 

# 2. Solution de communication unifiée

RingCentral offre une plate-forme de communication unifiée qui intègre la messagerie à des outils et fonctionnalités de communication essentiels, tels que la vidéoconférence et les appels, permettant une expérience de messagerie et de communication transparente. 

# 3. Configuration transparente

RingCentral est l'une des plates-formes de messagerie VoIP les plus simples et les plus simples avec un processus de configuration simple. Il ne s'accompagne d'aucune courbe d'apprentissage et peut être utilisé dès le départ, dès que vous l'installez sur votre ordinateur. 

# 4. Prise en charge étendue de l'intégration

RingCentral intègre plus de 200 outils et plateformes, ce qui en fait l'une des plateformes de messagerie VoIP les plus polyvalentes. 

# 5. Communication en temps réel

En plus d'être une plateforme de messagerie unifiée, RingCentral permet une communication en temps réel, permettant aux membres d'échanger rapidement des idées, des informations et des mises à jour. Cette fonctionnalité facilite la prise de décision et répond aux tâches et requêtes urgentes. 

# 6. Unlimited Storage

Bien que la fonctionnalité de stockage illimité ne soit pas disponible pour les utilisateurs gratuits, l'investissement dans le forfait payant en vaut la peine, car il permet d'économiser sur les outils tiers et les solutions cloud nécessaires pour plus de stockage, ce qui rend l'investissement dans le forfait payant plus judicieux financièrement. 

# 7. Grande capacité et aucune limite d'utilisateur supérieure

RingCentral prend en charge plus de 200 participants à la fois pour les vidéoconférences, soit plus que ce que la plupart des entreprises proposent avec des forfaits gratuits. De plus, vous pouvez partager l'accès à votre compte RingCentral avec des centaines d'utilisateurs sans qu'ils aient besoin de créer des comptes séparés. Ainsi, il n’y a pas de limite supérieure d’utilisateurs, ce qui permet à plusieurs utilisateurs d’utiliser la plateforme simultanément. 

# 8. Analyses détaillées

RingCentral fournit des informations détaillées sur l'utilisation et les modèles de communications ainsi que des rapports personnalisés avec KPI via son portail d'analyse. Il fournit des informations sur des rapports tels que la durée moyenne des appels, la résolution au premier appel, la qualité du service, etc., permettant aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées concernant l'allocation des ressources et les stratégies de communication. 

# 9. Recherche et historique des messages

La plate-forme RingCentral conserve un historique des messages, ce qui facilite la référence aux conversations précédentes, la recherche de messages spécifiques, la récupération d'informations critiques et le suivi des fichiers et des discussions cruciales. 

# 10. Évolutivité facile

RingCentral convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes entreprises et aux entreprises commerciales, répondant aux besoins de communication de tous les types d'entreprises. Vous pouvez facilement faire évoluer les besoins et les capacités de communication de votre organisation avec RingCentral. 

# 11. Ressources de réunion gratuites

RingCentral offre d'excellentes fonctionnalités et avantages gratuits, notamment des visioconférences illimitées et des SMS d'équipe, ce qui lui confère un avantage concurrentiel par rapport à ses outils concurrents qui offrent des fonctionnalités de visioconférence restreintes avec des fonctionnalités avancées à débloquer avec un forfait payant. 

# 12. Partage de fichiers facile

RingCentral permet un partage transparent de fichiers, d'images et d'autres pièces jointes avec une interface intuitive, éliminant ainsi le besoin de créer des fils de discussion ou des fichiers de courrier électronique séparés, conservant ainsi toutes les conversations au même endroit. 

# 13. Accessibilité mobile

C'est l'un des avantages les plus importants de RingCentral. RingCentral fournit une application mobile qui permet aux professionnels, aux équipes commerciales et aux travailleurs à distance d'accéder aux communications et aux fichiers professionnels en déplacement. 

Ainsi, depuis une collaboration transparente et des intégrations étendues jusqu'aux analyses détaillées et à l'accessibilité mobile, RingCentral offre de grands avantages aux organisations en matière de messagerie et de communications professionnelles. 

Key Benefits of Dialpad for Business Messaging

Voici le large éventail d’avantages que Dialpad offre aux entreprises pour la messagerie professionnelle : 

# 1. Communication multicanal

Dialpad prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment les discussions de groupe, la messagerie texte et la messagerie multimédia, vous permettant de choisir un mode de communication préféré pour vos besoins et exigences spécifiques. 

# 2. Vidéoconférence gratuite

Alors que RingCentral limite sa fonctionnalité de visioconférence à un forfait payant, Dialpad propose une visioconférence gratuite via sa fonctionnalité Dialpad Meetings, disponible pour tous les utilisateurs. Cependant, il limite la vidéoconférence à une durée de 45 minutes, sauf si vous choisissez de passer à un forfait payant. 

# 3. Enregistrements vidéo illimités

Dialpad offre la flexibilité de créer des enregistrements vidéo illimités pour ses utilisateurs qui passent à la version professionnelle payante de Dialpad Meetings. Il facilite la création et le partage d'archives de conférences ou de réunions terminées et leur révision ultérieure si nécessaire. 

# 4. Indicateurs d'état et de présence

Dialpad vous permet d'afficher la disponibilité et l'état de présence de n'importe quel utilisateur, vous permettant de comprendre quand les membres de votre équipe sont occupés, absents ou disponibles en ligne. Cela vous permet de garantir que vous envoyez des messages au bon moment, en évitant les interruptions et les risques de messages manqués. 

# 5. SMS internationaux

Dialpad fournit une fonctionnalité SMS internationaux avec le forfait Pro payant, ce qui est très avantageux pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale et à distance dans différentes régions du monde. Il s'agit d'une solution pratique qui permet également de réduire le coût des SMS et des messageries internes pour votre entreprise. 

# 6. Conformité et sécurité

Dialpad fournit des fonctionnalités de sécurité avancées, comme le cryptage, protection des donnéeset l'authentification, garantissant que votre entreprise reste conforme aux dernières normes et réglementations de sécurité du secteur. 

# 7. Insights et analyses

Semblable à RingCentral, Dialpad offre également des fonctionnalités de reporting et d'analyse, vous permettant de suivre les dernières tendances de communication, d'obtenir des informations précieuses sur les modèles de communication et de surveiller les temps de réponse pour améliorer de manière cohérente la communication de votre entreprise. 

# 8. Prise en charge des numéros locaux dans plus de 50 pays

Dialpad vous permet d'utiliser des numéros locaux dans plus de 50 pays, permettant ainsi à vos clients de vous contacter plus facilement. Cette fonctionnalité contribue également à renforcer la confiance au sein des communautés locales où votre entreprise opère. 

RingCentral vs. Dialpad: A Detailed Comparison 

Voici une comparaison plus détaillée de RingCentral et Dialpad basée sur les facteurs clés différenciant ces deux outils de messagerie professionnelle. 

RingCentral Use Cases for Business Messaging

• Notifications d'urgence : Les entreprises peuvent utiliser RingCentral pour envoyer des notifications massives à leurs employés en cas d'urgence ou d'annonces critiques, garantissant ainsi que les informations critiques parviennent rapidement à chaque employé. 

• Formation et onboarding: Utiliser RingCentral pour partager des ressources, fournir des conseils et répondre aux questions des nouveaux employés est bénéfique pendant la formation et onboarding. 

• Communication RH : Les équipes RH peuvent utiliser RingCentral pour communiquer les modifications de politique, laisser des mises à jour, des mises à jour sur les avantages sociaux et d'autres informations cruciales. Vous pouvez également utiliser la fonction de messagerie privée pour partager des informations confidentielles. 

• Systèmes de santé : Les professionnels de la santé peuvent utiliser RingCentral pour partager des informations sur les soins des patients, les dossiers médicaux et les plans de traitement afin d'améliorer la coordination. 

• Intégration GRC : Vous pouvez également intégrer toutes vos communications professionnelles RingCentral avec votre Solutions applications pour disposer d’une plateforme de messagerie centralisée. 

Dialpad Use Cases for Business Messaging

Voici quelques cas d'utilisation de Dialpad pour la messagerie professionnelle : 

• Service client: Grâce à la fonction de messagerie transparente de Dialpad, les agents du support client peuvent facilement aider les clients dans leurs requêtes via la messagerie texte, y compris le dépannage, la réponse aux requêtes en temps réel et la fourniture de mises à jour sur les tickets d'assistance. 

• Collaboration au travail à distance : La fonction de messagerie de Dialpad permet aux membres de l'équipe distante de collaborer facilement sur un projet, de rester connectés, de partager des fichiers et des documents confidentiels via une messagerie privée et d'organiser des réunions virtuelles sans recourir à des outils tiers. 

• Communication transversale : Différents services de l'organisation peuvent utiliser Dialpad pour permettre une communication efficace, une collaboration sur des initiatives nécessitant la contribution des employés et le partage d'informations afin que chaque service soit aligné sur la même longueur d'onde. 

• Consultations juridiques : Les consultants juridiques et les professionnels peuvent utiliser Dialpad pour des consultations à distance avec des clients afin de garantir des discussions sécurisées, le partage de fichiers et la communication liée aux questions juridiques. 

• Les établissements d'enseignement: Les écoles, collèges et universités peuvent utiliser Dialpad pour permettre une collaboration et une communication transparentes entre les étudiants, les enseignants et les parents afin de partager des annonces et des mises à jour récentes et d'échanger des informations et un soutien cruciaux. 

Récapitulation 

Bien que les deux outils de messagerie VoIP, Dialpad et RingCentral, soient similaires à certains égards, ils offrent des fonctionnalités distinctives qui les différencient l'un de l'autre. 

Cependant, on peut affirmer sans se tromper que les forfaits à trois niveaux de RingCentral, dotés de fonctionnalités compétitives, le distinguent des autres outils de messagerie professionnelle. RingCentral comprend davantage d'intégrations d'applications et un support dédié. 

D'un autre côté, Dialpad est livré avec moins de fonctionnalités de messagerie ou d'intégration, ne dispose pas d'option de surveillance ou de révision des appels après l'enregistrement et constitue une option beaucoup moins chère, ce qui en fait une plate-forme de communication incontournable pour les petites entreprises. 

Cependant, si vous recherchez des fonctionnalités de messagerie étendues avec davantage d'intégrations d'applications pour les besoins complets de l'entreprise, RingCentral est l'une des meilleures plates-formes de messagerie professionnelle parmi lesquelles choisir.

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