Comment créer un programme de promotion de la marque qui incite les clients à revenir

Un marketing efficace permet à une entreprise de promouvoir ses produits et services auprès du public cible et d'augmenter les chances de vente. 

Cependant, au cours des dernières années, de nombreuses entreprises ont fait du marketing agressif même si leurs offres ne sont pas si prometteuses. 

Ainsi, une fois que le client a acheté un produit ou un service, il trouve que la qualité est différente de celle annoncée. 

C'est pourquoi les clients perdent progressivement confiance dans les marques et les services.

Mais qu'en est-il de ces marques qui sont authentiques en ce qui concerne leurs offres ainsi que la publicité ?

Les chercheurs du marché cherchent des moyens de surmonter ce problème. Cela a conduit au développement d'un programme de promotion de la marque qui est un moyen organique de promouvoir des produits ou des services sans perdre la confiance des clients. 

Dans cet article, je vais discuter de la façon de créer un programme de promotion de la marque pour votre entreprise.

What Is Brand Advocacy?

La promotion de la marque est unique Marketing bouche à oreille stratégie où un client satisfait recommande une marque donnée à ses amis et à sa famille. C'est un moyen efficace de stimuler la croissance organique en amplifiant la notoriété de la marque, en gagnant la confiance des clients et en réduisant les coûts d'acquisition de clients. 

La promotion de la marque englobe des clients satisfaits qui communiquent des avis positifs sur votre entreprise à d'autres via différents supports tels que les médias sociaux, les critiques, les blogs, les forums, etc. Il s'agit d'une stratégie marketing puissante qui encourage les clients à propos de vos produits ou services. 

De plus, la promotion de la marque n'est possible que lorsqu'une marque continue d'entretenir des relations avec les clients sur le long terme tout en préservant leur confiance et leur honnêteté. Excellent expérience client est un autre facteur qui stimule la promotion de la marque et instille la bonne foi dans une marque.

La sphère centrale de ce programme est constituée des défenseurs de la marque, qui peuvent être des clients satisfaits, des employés ou des influenceurs. Ces personnes font passer le bon mot sur votre marque et vos valeurs à leur famille, à leurs amis et à d'autres personnes connues, puis à chacune d'entre elles. 

Au fur et à mesure que vous obtenez plus de clients grâce à la promotion de la marque, vous gagnez également plus de défenseurs de la marque qui vous aident à générer plus de présence sur le marché par des moyens organiques que par le marketing payant.

Les avis positifs générés par les utilisateurs sur diverses plateformes ont bien plus de valeur que les campagnes payantes, car les premières aident à attirer davantage l'attention des fournisseurs et des nouveaux qui, en retour, vous donnent plus de visibilité. 

Who Are Your Brand Advocates?

Les défenseurs de la marque sont les personnes qui recommandent votre marque à tout le monde et aident votre organisation à accroître sa portée. Ils constituent une partie essentielle d'une organisation car non seulement ils aident organiquement au marketing, mais ils soutiennent également la marque gestion de la réputation. 

Les défenseurs de la marque d'une entreprise peuvent être :

Clients

Les clients sont les principaux défenseurs d'une marque et ils diffusent principalement de bons mots sur la marque grâce à l'excellente expérience qu'ils ont eue avec votre produit ou service. 

Les clients peuvent soutenir le marketing d'une entreprise de manière organique, car les gens ont tendance à faire plus confiance aux avis des clients qu'au marketing payant. Étant donné que ces clients ne sont associés à aucune marque, les avis qu'ils publient sont authentiques. Cela aide à créer des clients potentiels.

Employés

Non seulement les clients, mais aussi les employés sont également considérés comme des défenseurs de la marque car ils savent tout sur la marque et le produit ou service que vous proposez. Lorsqu'ils savent que vous offrez un bon produit ou service et que vous maintenez un bon environnement de travail, cela fera automatiquement d'eux de véritables défenseurs de votre marque. 

Par conséquent, ils commencent à recommander aux autres d'adopter vos produits ou services ou de rejoindre votre entreprise en tant qu'employé. 

Influenceurs

Les influenceurs sont devenus des figures populaires et importantes en matière de promotion de marque. Ils peuvent aider votre marque à obtenir plus de portée que les campagnes payantes. Comme les influenceurs ont un nombre important d'abonnés sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, YouTube, Facebook, etc., leurs opinions et réflexions sur quelque chose sont considérées comme précieuses. 

Ainsi, lorsque les influenceurs parlent de votre produit ou de vos services sur leur chaîne ou leur page, cela peut influencer les décisions d'achat des gens. Cela aide votre marque à attirer beaucoup d'attention sur le marché et à générer plus de ventes. 

Associés d'affaires

Les investisseurs, les organisations et les individus associés à votre entreprise peuvent également devenir les défenseurs de votre marque. Comme vos employés, ils connaissent également bien votre marque, ils peuvent donc également influencer les acheteurs. 

Importance of Brand Advocacy 

La promotion de la marque est importante pour les entreprises des manières suivantes :

# 1. Meilleure visibilité de la marque

La promotion de la marque joue un rôle déterminant dans l'expansion de la visibilité d'une marque sur le marché de manière organique. Les défenseurs de la marque aident à diffuser le nom de la marque auprès des consommateurs, augmentant ainsi votre visibilité sur le marché. 

En conséquence, vous n'aurez pas à dépenser d'énormes sommes uniquement pour la publicité. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur votre programme de promotion de la marque et inciter le client à revenir.

# 2. Obtenez de meilleures ventes

Grâce à des programmes de promotion de la marque, vous pouvez constater de meilleures performances de vente grâce à une confiance, une réputation et une visibilité accrues des clients. 

Merci beaucoup études et sondages ont montré que les programmes de promotion de la marque ont aidé les organisations à obtenir de meilleures performances de vente et à conclure de nouvelles affaires. Environ 20 à 50 % des décisions d'achat sont influencées par le marketing peer-to-peer.

# 3. Créer un buzz

Lorsqu'un client ou un groupe de clients diffuse des avis positifs sur votre marque via différentes plateformes, il se propage rapidement sur le marché, créant ainsi un buzz.

Comme les consommateurs en général font davantage confiance aux commentaires réels des autres utilisateurs qu'aux publicités d'entreprise, cela aide votre marque à attirer une attention colossale parmi les acheteurs potentiels. Lorsque les gens apprennent des choses positives sur votre produit ou service, ils deviennent plus intéressés, générant plus de prospects pour votre entreprise.

# 4. Capteur d'attention 

Lorsque les gens commencent à parler davantage de votre marque ou de votre produit, cela attire également l'attention des médias et des médias. Vous verrez non seulement votre marque être mentionnée naturellement dans différents articles de presse, mais également dans des articles d'actualité et des forums. 

De cette façon, cela aide à élargir la portée de l'audience de la marque et se traduit par plus l'achat du client. Étant donné que de nos jours, de nombreuses personnes regardent l'actualité et parcourent des articles pour rechercher un produit ou un service particulier, le plaidoyer de marque aide votre marque à atteindre de nouveaux clients présents dans différentes géolocalisations.

# 5. Plus de portée

Vous serez surpris de savoir que les défenseurs de la marque ont plus de portée que les campagnes payantes et stimulent naturellement votre croissance. Ils partageront les informations de votre marque avec des personnes qu'ils connaissent s'ils sont satisfaits de votre produit ou service. Le bouche à oreille a un immense pouvoir de pénétration sur le marché et sa portée augmente progressivement lorsque la critique positive est transmise.

# 6. Humanise votre marque 

Lorsque les défenseurs de votre marque communiquent sur votre marque à quelqu'un, le client potentiel commence à considérer votre marque non seulement comme une entreprise, mais comme un groupe de personnes réelles travaillant pour elle.

Lorsque les gens commencent à entendre des expériences et des commentaires positifs de la part des défenseurs de la marque, cela humanise votre marque. L'effet s'intensifie lorsque les défenseurs partagent la façon dont votre produit ou service les a aidés et la façon dont la marque entretient de bonnes relations avec eux et apprécie leurs commentaires. 

# 7. Économise de l'argent et du temps 

Contrairement aux campagnes payantes et au marketing, la promotion de la marque est peu coûteuse et prend moins de temps. Étant donné que les défenseurs de votre marque sont ceux qui diffusent votre nom de marque, cela ne nécessite pas de temps supplémentaire et vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects pour développer votre marque.

De plus, vous n'aurez pas à faire un investissement considérable dans le marketing payant car vos défenseurs couvrent une grande partie de votre marketing gratuitement. Cependant, au début, vous devrez investir de l'argent, du temps et de l'argent dans le développement de votre programme de promotion de la marque, qui connaîtra une croissance colossale au fur et à mesure de sa progression. 

Autres avantages de la promotion de la marque

• De meilleures ressources humaines : La défense des intérêts des employés a un impact significatif sur l'entreprise car chaque employé joue un rôle majeur dans l'amélioration de la réputation de votre marque. Lorsque vous avez une base d'employés solide, non seulement cela attirera des candidats de qualité, mais cela les incitera également à partager avec leurs pairs la bonne volonté de votre marque.
• Fidélité accrue : La promotion de la marque aide votre marque à gagner des clients fidèles qui achèteraient vos produits plus fréquemment que de nouveaux clients. De plus, des clients fidèles apporteraient plus de clients potentiels que vos campagnes publicitaires.
• Des idées précieuses: Les programmes de promotion de la marque vous aident à obtenir des informations précieuses sur les clients et les tendances du marché. Les défenseurs de votre marque peuvent vous aider à tester de nouveaux produits ou services et vous aider à obtenir des commentaires honnêtes.

How to Build a Strong Brand Advocacy Program

Les programmes de promotion de la marque ne consistent pas uniquement à fournir de bons produits ou services ; Il y a des choses que l'œil ne peut pas voir. Vous devez prendre certaines mesures pour mettre en place un solide programme de promotion de la marque. Ces étapes sont : 

Propager les avantages et instaurer la confiance

L'une des étapes impératives essentielles à la construction d'un programme solide de promotion de la marque consiste à diffuser les avantages qui contribueront à instaurer la confiance. 

Vous devrez familiariser vos employés et vos parties prenantes avec votre produit et ses avantages afin qu'ils se sentent encouragés à partager leurs opinions positives avec les autres. Lorsque vous créez la confiance et encouragez leur travail, alors naturellement, vos employés s'engageront davantage dans la défense des intérêts des employés. 

Vous pourriez aussi lire mieux plateformes de défense des droits des employés pour responsabiliser votre équipe.

Identifier les facteurs vitaux

Lorsque vous décidez de créer un programme de promotion de la marque pour votre entreprise, vous devez identifier les facteurs qui feront de vos clients les défenseurs de votre marque. 

La qualité et les services sont les principaux facteurs qui développeront la base de votre programme. Parallèlement, les relations avec la clientèle et le service à la clientèle joueront également un rôle important dans le développement.

Formez les défenseurs de votre marque

Eh bien, il est pratiquement impossible de former vos clients aux programmes de promotion de la marque, mais vous pouvez certainement former vos employés, qui peuvent être vos défenseurs. 

Tout le monde ne sait pas comment et ce qu'il peut partager pour diffuser de bonnes paroles sur son entreprise ou le produit auquel il est associé.

Concentrez-vous sur les relations 

Si votre client ou un employé ne se sent pas connecté à la marque ou au produit, rien ne le poussera à devenir un défenseur de la marque. 

Vous devrez développer une relation personnalisée avec votre client et vos employés qui les incitera à devenir des défenseurs de la marque. 

Selon un rapport publié par SaaSquatch, les clients référés sont 18 % plus fidèles, dépensent plus d'argent et ont une valeur à vie supérieure à celle des clients réguliers.

Inspirez et surprenez vos clients

Pour construire un solide programme de promotion de la marque, vous pouvez surprendre vos clients avec des avantages intéressants et un service client impressionnant, qui les encourageront à partager leurs expériences. 

À partir des plateformes de médias sociaux, identifiez vos clients et appréciez-les avec une surprise qui les incitera à créer un lien avec votre marque.

Encouragez les défenseurs de votre marque

Encourager les défenseurs de votre marque ira un long chemin. Lorsque vos clients fournissent des commentaires ou des éloges sur votre marque, vous devez les partager sur les réseaux sociaux de votre marque, ce qui les rend plus enclins à la marque. 

Offrez des cris et des offres spéciales aux défenseurs qui ont suscité plus d'engagement envers la marque que les autres. Vous pouvez également organiser du contenu mensuel et récompenser vos partisans avec des prix uniques.

Suivre l'impact global

Lorsque vous avez fait des progrès dans votre programme de promotion de la marque, vous devez suivre et examiner le résultat global. Vous pouvez utiliser différents outils d'analyse et d'autres programmes pour mesurer l'impact global. Cela vous aidera à comprendre vos points positifs et négatifs à améliorer. 

How to Measure Your Brand Advocacy Program

Donc, vous avez créé un programme de promotion de la marque et vous le gérez. Mais comment sauriez-vous que cela fonctionne ?

C'est pourquoi il est essentiel de mesurer l'impact de votre programme de promotion de la marque. En plus de comprendre les performances de votre programme, cela vous aidera également à décider des prochaines étapes pour la croissance de votre entreprise. 

Voici quelques facteurs essentiels qui vous aideront à mesurer votre programme de promotion de la marque :

# 1. Total des défenseurs de la marque gagnés

Ce n'est un secret pour personne, plus vous avez de défenseurs de la marque, plus vous avez de chances d'avoir de la portée sur le marché. Le nombre total de défenseurs vous renseigne sur la popularité de votre produit sur le marché et sur la qualité de votre produit ou de vos services. 

# 2. Actions des défenseurs 

Lorsqu'il s'agit de mesurer l'impact de votre programme de promotion de la marque, le nombre d'actions entreprises par les défenseurs est une mesure cruciale. 

Le nombre total d'actions entreprises par les défenseurs vous donne une vue plus large de l'engagement de vos défenseurs. Si le nombre total d'actions entreprises est plus important que le nombre de défenseurs, alors c'est une énorme réussite.

# 3. Partage de contenu

Les défenseurs de la marque défendent principalement votre marque en partageant leurs points de vue sur les plateformes de médias sociaux sous la forme de contenus tels que des articles, des blogs, des vidéos, des podcasts, etc. Ainsi, pour mesurer la promotion et la croissance de la marque, jetez un œil aux types de contenu votre marque les défenseurs partagent.

De plus, vous devez garder une trace des canaux ou des plateformes où ils diffusent la bonne parole sur votre marque. Cela vous aidera à évaluer ce que le public pense de votre marque en examinant le nombre de likes et de partages et en lisant les commentaires. 

# 4. Taux de conversion

Le taux de conversion est l'un des critères cruciaux pour mesurer la promotion de la marque, car il s'agit de l'objectif ultime de votre campagne. Un taux de conversion élevé indique que vous gagnez en popularité auprès des nouveaux consommateurs et que le message de votre marque atteint le bon public. 

En dehors de ce qui précède, lorsque vous créez un programme de promotion de la marque, assurez-vous de produire des produits et services de qualité afin que vos clients continuent à les aimer et à acheter chez vous. Vous devez également maintenir une excellente culture d'entreprise et un environnement qui peuvent impressionner tout le monde à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Conclusion

La promotion de la marque joue un rôle important dans la croissance de votre entreprise car elle est authentique et peut créer une excellente présence sur le marché de manière organique. Cette stratégie unique offre de nombreux avantages, comme une meilleure portée et visibilité, des ventes plus élevées, une fidélité à la marque, etc. 

C'est pourquoi de nombreuses marques et organisations mettent en œuvre des programmes de promotion de la marque pour développer leur activité et leur présence sur le marché et générer plus de bénéfices. 

Ainsi, si vous le faites correctement, un solide programme de promotion de la marque peut ouvrir la voie au succès de votre produit, service et organisation. Ce guide contient toutes les informations essentielles dont vous avez besoin pour comprendre et mettre en œuvre un programme de promotion de la marque dans votre organisation.

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