11 Customer Service Platforms om retentiepercentages te verhogen

Geloof het of niet, maar klanten zijn een essentieel onderdeel van je bedrijf. Als je er niet in slaagt om een geweldige klantervaring te bieden, moet je regelmatig nieuwe kopers aantrekken om je bedrijf draaiende te houden. 

Volgens HuifyHet werven van nieuwe klanten kan vijf keer meer kosten dan het behouden van een bestaande klant. Met klantenservicesoftware kunt u betere relaties opbouwen met kopers, zodat u uw klantbehoud verhoogt. 

In dit artikel wordt uitgelegd wat klantenservicesoftware is en worden enkele van de beste platforms genoemd om de retentiegraad te verhogen. 

Wat zijn klantenservicesoftware? 

Klantenservicesoftware is een programma dat bedrijven helpt om klanten of mensen die een aankoop willen doen, te helpen. 

De software is bedoeld om een gecentraliseerd ticketsysteem te bieden waar medewerkers van de klantenservice vragen van klanten uit alle kanalen kunnen beheren, volgen en oplossen. Het kan ook de levering van klantenservice vergemakkelijken of informeren door het verstrekken van trackinginformatie of andere deliverables. 

Dit geeft agenten een geconsolideerd overzicht van de informatie die nodig is om verkooporders aan te nemen, factureringsproblemen op te lossen, problemen te rapporteren en te reageren op promoties. 

De rol van klantenservicesoftware in elk bedrijf

Klantenservice software consolideert en vergemakkelijkt klantenservice. Zo verbetert het de ervaring die kopers met uw bedrijf hebben. 

Responstijd is een van de belangrijkste ingrediënten van de klantervaring.

Klantenservice software kan geautomatiseerde antwoorden opslaan, waardoor de reactietijd van vragen drastisch wordt verkort. Volgens onderzoek van Hiver HoofdkwartierEen snelle responstijd en consistentie tussen kanalen zijn de twee belangrijkste factoren voor de ervaring van een klant. 

De software kan de verzoeken van klanten via alle kanalen volgen, zodat je op tijd reageert. 24/7 uitzonderlijke service bieden is de beste manier om klantenloyaliteit op te bouwen.

Met klantenservicesoftware kunt u verschillende statistieken bijhouden om de productiviteit van uw agents en de kwaliteit van de ervaring die ze leveren te controleren. Dit draagt direct bij aan klantbehoud en de groei van uw bedrijf.

Klanten willen met bedrijven communiceren via de kanalen van hun voorkeur. Tegenwoordig moet je klantenservice verschillende kanalen gebruiken, zoals chatbots, e-mail, telefoon en sociale platforms. 

Hier zijn de beste platforms voor klantenservice waarmee je je communicatie op één plek kunt beheren: 

Zoho Desk

Zoho Desk heeft veel functies en integraties om je te helpen interacties met klanten te beheren en de productiviteit van agenten te verbeteren.  

De belangrijkste kenmerken zijn de volgende:   

• Ticketbeheer: Beheer tickets voor alle kanalen op één plaats
• Zelfbediening: Creëer een kennisbank, community en selfserviceplatform voor klanten om oplossingen voor hun problemen te vinden
• Productiviteit van agenten: Organiseert tickets en voegt samenwerkingsfuncties toe om meer tickets sneller af te sluiten
• Procesautomatisering: Creëer workflows en wijs tickets automatisch toe aan de juiste agent
• Uitbreidbaarheid: Integreer Zoho Desk met de andere software die uw bedrijf gebruikt

De tool wordt vertrouwd door HP, LaLiga, Peta en nog veel meer merken wereldwijd, waardoor het een betrouwbaar platform voor klantenservice is.

Helpwise

Als je op zoek bent naar een complete oplossing voor klantenservicebeheer, Helpwise helpt je om alle communicatie met klanten vanaf één plek te beheren. 

De belangrijkste kenmerken van deze oplossing zijn de volgende:

• Omnichannel-ondersteuning: Met Helpdesk kun je vanuit één platform klantenservice bieden via kanalen als live chat, e-mail, sms, Facebook en WhatsApp.

• Verzamel feedback van klanten: Met dit platform kun je feedback van klanten verzamelen via directe enquêtes en feedbackformulieren om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.

• Integratieondersteuning: Je kunt verbinding maken met CRM's, agenda's en apps voor taakbeheer via native integraties. De ondersteunde apps zijn onder andere Outlook, Gmail en Whatsapp, ClickUp, HubspotZapier, Slack, Dropbox, enz.

• Alle apparaten Compatibiliteit: U hebt toegang tot Helpwise vanaf elk apparaat. Je kunt de webapp gebruiken of de Android- of iOS-app downloaden op je mobiele apparaat zodat je er altijd gemakkelijk bij kunt.

Dit platform is ideaal voor samenwerking en automatisering en stelt je in staat om je klantcommunicatiestrategie om te vormen tot iets nuttigers.

Graag 

Graag is een alles-in-één klantenserviceplatform dat communicatie beheert via alle kanalen, inclusief: 

• Telefoon 
• IVR
• Zelfbediening
• Tekst 
• Chat 
• In-App Chat 
• Sociaal
• E-mail 

Met Glady kunnen uw vertegenwoordigers tijd besparen bij het ophalen van de klantgeschiedenis. 

Het platform beschikt over een conversatietijdlijn, waar je de volledige conversatiegeschiedenis van de koper kunt bekijken, ongeacht het kanaal. 

Dit geeft meer context en snellere reacties en laat elke agent snel inspringen om de situatie op te lossen. 

Gladly biedt allerlei bruikbare inzichten waarmee u de klantenservice van uw organisatie kunt verbeteren. Je ontvangt live dashboards en rapporten om mogelijkheden te ontdekken om agenten te ondersteunen, trends te identificeren en routingresultaten te bekijken. 

Klant 

Klant is een omnichannel klantenservicesoftware gericht op het beheren van klantinteracties en het proactief creëren van processen om de ervaring van uw koper te verbeteren. 

Hun primaire oplossingen omvatten: 

• Klantenservice: Hun omnichannel ondersteuningssysteem stelt agenten in staat om sneller te reageren en hun tijdlijn te bekijken om elke interactie van bestellingen, afspraken, beoordelingen en meer te zien. 
• Zelfbediening: Stel je klanten in staat zichzelf te helpen door een SEO-vriendelijk helpcentrum te bouwen. Ontwerp het met behulp van hun Visual Theme Builder, waarvoor je geen codering. 
• Kunstmatige intelligentie: Automatiseer en bespaar tijd door aangepaste bots in te zetten om terugkerende serviceverzoeken af te handelen in sociale, messaging- en chatapplicaties. 
• CRM voor klantenservice: De CRM systeem maakt gebruik van gecontextualiseerde gegevens en AI-technologie om hypergepersonaliseerde ondersteuning te bieden. Een VIP-klant kan bijvoorbeeld als VIP worden getagd en speciale voordelen en behandeling krijgen. 

De tool is 14 dagen gratis te proberen en je kunt ook een demo met Kustomer plannen om te kijken hoe de tool jou en je bedrijf kan helpen.

Richpanel 

Richpanel is een slimme oplossing voor klantenservice die veel van de omnichannel ondersteuningsfuncties van de andere platforms heeft. 

De software is echter specifiek ontworpen om te helpen e-commerce bedrijven en heeft de volgende kenmerken: 

• Meer taken automatiseren: Aangepaste flows maken om terugkerende tickets te automatiseren 
• Meer verkopen: Zet klantinteracties om in verkoopkansen met behulp van productaanbevelingen en quizzen 
• Empower Agents: Bevat een social-media-interface die bestelbeheer, kanalen en klantprofiel allemaal op één plek samenbrengt  

Wat betreft de prijs is Richpanel relatief duur in vergelijking met andere platforms voor klantenservice en is het het meest geschikt voor middelgrote bedrijven of ondernemingen.

Gorgias 

Gorgias is een andere klantenservicesoftware die speciaal is ontworpen voor e-commercebedrijven die gebruikmaken van ShopifyMagneto en BigCommerce. Hun doel is om uw supportdesk te optimaliseren en er een winstgevende machine van te maken. 

Dit is wat de software te bieden heeft:

• 1:1 interacties centraliseren: Gorgias kun je alle kanalen op één plek beheren. Je kunt automatische reacties en tags maken om taken sneller te voltooien. 
• Automatiseer je werk: Gorgias heeft automatiseringsfuncties om tijd en geld te besparen. Bijvoorbeeld, elke restitutie die wordt geïnitieerd, stuurt automatisch een vooraf geschreven bericht met gepersonaliseerde tags. Je kunt voor elk scenario een geautomatiseerde reeks aanmaken. 
• Geef ondersteuningsteams meer macht: Het platform toont de geschiedenis van je klant naast tickets, zodat ze problemen snel kunnen oplossen. 
• Meten en verbeteren: Je kunt zien welke agenten de meeste tickets hebben gesloten, wie de meeste tickets in behandeling heeft, wie de meeste omzet heeft verkocht en nog veel meer. 

Gorgias wordt dagelijks gebruikt door meer dan 10K DTC-merken en is een snelgroeiend platform voor klantenservice.

Freshdesk

Freshdesk is de klantenservicetool van Freshworks die serviceteams helpt de samenwerking en automatisering te stroomlijnen met behulp van de intuïtieve interface. 

Het beschikt over alle belangrijke functies die je zou verwachten in ondersteuningsbeheersoftware, zoals ticketrouting, chatbots, sociale signalen en teamdashboards. 

Een van de coole extraatjes van de software is dat ze Freshworks Academy aanbieden, waar u uw supportmedewerkers kunt ontlasten van de training van het systeem.

De tool heeft een aantal unieke functies die geen van zijn concurrenten heeft; je kunt bijvoorbeeld de gezondheid van de klanten bekijken en krachtige waarschuwingen instellen die je laten zien welke klanten het eerst geholpen moeten worden.

Tidio 

Tidio is software die chatbot- en live chattools combineert om bedrijven te helpen een betere klantenservice te bieden en meer omzet te genereren.

Met dit programma kun je live chats of chatbots integreren op je website. Ze richten zich op het live beantwoorden van vragen terwijl bezoekers op je site zijn en verhogen zo de conversie van je website. 

Via hun realtime bezoekersmonitoring kunnen je agents zien waar je websitebezoekers naar op zoek zijn en hen op het juiste moment bereiken. 

Hiver Hoofdkwartier

Hiver Hoofdkwartier is een helpdesk voor de klantenservice die is ontworpen om te werken met Google Werkruimte. In plaats van een nieuw platform te gebruiken, integreert Hiver veelgebruikte CS-functies in de bestaande Google Office-programma's van je bedrijf, zoals SLA, gedeelde inboxen en analyses.  

Kunstmatige intelligentie en automatisering zijn een van hun beste functies, die erop gericht zijn om gepersonaliseerde ervaringen te leveren zonder extra mankracht. Je kunt spraakbots bouwen met natuurlijk taalbegrip en spraakgesprekken automatiseren. 

Bovendien biedt Hiver voorspellende betrokkenheid, zodat je klanten op het juiste moment kunt benaderen en ze de beste aanbiedingen of aanbevelingen kunt doen.

Voor

Voor is software die gaat voor een persoonlijkere communicatiestijl met klanten. Tickets worden automatisch toegewezen aan vertegenwoordigers wanneer ze binnenkomen, waardoor agenten volledige verantwoordelijkheden krijgen voor een meer persoonlijke service. 

Front bedient verschillende sectoren, waaronder B2B-technologie, logistiek, productie, professionele diensten, financiële diensten en reizen. 

Daarnaast kun je krachtige, geautomatiseerde workflows bouwen om je te helpen je klantenservice uit te breiden en kosten te besparen op het inhuren van een groot team van klantenservice medewerkers. 

Sproeier

Sproeier is een full-service customer care platform dat alle functies biedt die u zou willen in een helpdesksysteem. Hier zijn de belangrijkste functies die Sprinklr biedt: 

• Omnichannel communicatie: Ondersteunt 15+ kanalen en biedt AI-inzichten om het aantal tickets te verminderen 
• Routing en workflows: Automatisch tickets toewijzen aan agenten en workflows creëren om de efficiëntie te verbeteren 
• Bouw zelfbedieningshulpmiddelen: Bouw een kennisbank en chatbots voor gebruikers die liever zelf oplossingen zoeken
• Integraties: Kan worden geïntegreerd met andere populaire marketing-, verkoop- en automatiseringstools 

Het platform is het meest geschikt voor startups en lokale bedrijven die zich sterk willen richten op het optimaliseren van hun klantenservice.

Hoe belangrijk is klantenservice voor een bedrijf? 

Klantenservice kan het nettoresultaat van je bedrijf aanzienlijk verbeteren als het correct wordt uitgevoerd. Kopers zijn doorgaans bereid een meerprijs te betalen om te werken met merken die een geweldige ervaring leveren. 

Zeven van de tien consumenten hebben gezegd dat ze 17% meer om zaken te doen met een bedrijf dat uitzonderlijke service biedt. 

Bovendien blijft 73% van de klanten loyaal aan een bedrijf wanneer ze te maken hebben met vriendelijke servicemedewerkers en 70% van de aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op hoe de klant zich behandeld voelt.

Klantenservice biedt een bedrijf veel voordelen, zoals 

• Verbeter de klantenbinding: Door te reageren op problemen van gebruikers en deze aan te pakken, kun je klanten voor de lange termijn behouden
• Verhoog de levenslange waarde: Het supportteam kan producten en diensten aanbevelen voor upselling en cross-selling op basis van hun behoeften met gegevensintegratie 
• Betere zakelijke beslissingen nemen: Klantenservicesoftware biedt statistieken over de prestaties van uw supportteam en klanttevredenheidsscores, zodat u nieuwe processen kunt implementeren om hun ervaring te verbeteren.

Kijk nu naar de grote verschillen tussen klantenservice en een helpdesk.

Klantenservice vs. Helpdesk 

Klantenservice software hanteert een holistische benadering om klanten van dienst te zijn, terwijl helpdesks zich voornamelijk bezighouden met het oplossen van technische problemen. 

Helpdesks ondersteunen een scala aan IT-problemen, waarbij ze het enige contactpunt zijn tussen de serviceprovider en de gebruiker. Ze kunnen storingen, verbindingsproblemen, traag werkende software en nog veel meer oplossen. 

Servicedesks daarentegen hebben een meer proactieve aanpak en zijn procesgericht. Dat komt omdat ze zich richten op verschillende processen om klanten tevreden te houden. 

Enkele veelvoorkomende servicedeskactiviteiten zijn 

• Kennismanagement: Handige bronnen creëren voor gebruikers 
• Zelfbediening: Gebruikers in staat stellen hun problemen op te lossen 
• Servicebeheer: Vragen van klanten beantwoorden en problemen op alle afdelingen oplossen 
• Rapportage: Belangrijke wijzigingen of gebeurtenissen melden 

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen klantenservice en een helpdeskplatform:

Hoe helpt klantenservice bedrijven hun verkoop te verhogen? 

Je bestaande klanten ondersteunen is een effectieve manier voor bedrijven om hun verkoop te verhogen. 

Naast retentie en het verbeteren van hun levenslange waarde, kan klantenservice ook helpen bij het genereren van verwijzingen. 

Klanten die genieten van hun ervaring met een merk kunnen pleitbezorgers worden die bereid zijn om je bedrijf door te verwijzen naar hun vrienden, familie en collega's. 

Hier volgen praktische tips voor het stimuleren van klantbelangen: 

• Reageer altijd snel en ondersteun klanten via alle kanalen. 40% van de klanten wereldwijd geeft nog steeds de voorkeur aan de telefoon als hun primaire kanaal voor klantenservice. 
• Vertegenwoordigers moeten een stapje extra zetten bij het oplossen van problemen van klanten; dit leidt tot een gedenkwaardige en positieve klantervaring. Hier zijn een paar dingen die je kunt doen: klanten feliciteren met hun verjaardag, een bedankje schrijven, enz.
• Bouw actieve klantencommunity's om klanten aan te moedigen met anderen te communiceren over hun ervaringen of over hoe ze jouw product of dienst in hun bedrijf kunnen gebruiken. 

De bovenstaande punten helpen de klantenservice om bedrijven te helpen hun verkoop te verhogen.

Inpakken

Het vinden van de juiste klantenservicesoftware is een integraal onderdeel van het vermogen van je supportteam om een uitstekende ervaring te leveren en je bedrijf te laten groeien. 

Klantenservice hoeft geen ongeorganiseerde bende te zijn. Met de juiste software kun je de communicatie via verschillende kanalen efficiënt beheren, je reactie op klanten personaliseren en integreren met klantgegevens. 

Dit artikel helpt bij het leveren van tijdige en positieve klantervaringen die de verkoop en retentie verhogen. 

Vervolgens kun je de software voor verkooppijplijnen.